ネット専業で事業拡大してきたEC事業者は、店舗網を持つ事業者との提携や、雑誌・テレビなどのメディア活用などを、マーケティング戦略に取り入れる必要が出てくると考えられる。 パソコン上のホームページとIモードやEZWEBなどの携帯電話情報サービスを連動させて、集客から予約・販売、そして顧客の囲い込みを行うようなサービスは現状において数少ない。
理由として、コンシューマーの利用するシチュエーションが異なることや、ECに適した商品・サービスが異なることもあるが、パソコンか携帯電話かのいずれかのサービスに特化して成長してきたEC事業者が多かったことも影響している。 パソコンや携帯電話それぞれの領域で生き残った大手EC事業者やポータルサイトでは、提携やM＆Aなどによって、より多く顧客との接点を持ち、利便性の高いサービスを実現するようになると思われる。
そして今後は、デジタル放送の普及によって、テレビと連動した販促や予約・販売が実現可能となること、さらに、FELICA搭載携帯電話と電子マネーユーザーが増えることによって、街中の広告や実際の店舗での接点がECサービスと関係することも考えられる。 すでに、デジタルテレビのCMに連動して携帯電話に電子クーポンを配信するサービスや、ポイントカードをFELICA搭載型携帯電話にポイントカードを連動させて、ネット上でも店舗でも利用できるようなサービスが実験的に行われている。

こうした新しいメディアやプラットフォームを、自社のEC事業にどのように取り込んでいくのか、柔軟に対応していく姿勢が求められる。 いまだに顧客情報の流出が後を絶たないために、インターネット上のサービスは、顧客からの安心感を十分に獲得できているとは言い難い状況にある。
EC事業者は個人情報の漏洩を防ぐための努力を惜しまないのは当然であるが、具体的にどのような取り組みを行っているのかを積極的に情報発信することで、消費者の信頼を獲得していくことも必要である。 こうした信頼を獲得しなければ、顧客IDの付与やメールマガジンの発行は成り立たたない。
ネットオークションは、サービスインフラとして完全に定着し、認知されるにいたっている。 各種サービスやセキュリティの充実、携帯電話からのインターネットアクセスなどが進み、さらに市場が拡大すると予想される。

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